Jak sprawdzić producenta okien i oferowany przez niego produkt?
)
Rafał Karaś
Poszukując informacji na temat produktu czy producenta, potencjalny klient często ma do czynienia z szyfrem, pełnym profesjonalnego słownictwa, jak np. mostek termiczny, ISO 9001, ITB, kotwy, dyble. Ważne informacje mieszają się z nieistotnymi, a meritum z hasłami reklamy. Dlatego przed dokonaniem wyboru, przede wszystkim należy zwrócić uwagę na tak kluczowe sprawy jak:
Właściwa technologia produkcji, potwierdzona m.in. Certyfikatem Zgodności z Aprobatą Techniczną ITB.
Jednym ze sposobów weryfikacji oceny producenta jest zakres dokumentacji technicznej potwierdzającej jego rzetelność. Certyfikaty wydane przez jednostki posiadające międzynarodową akredytację są najbardziej wiarygodnym świadectwem dobrej jakości wykonywanej stolarki okiennej.
Proces badań stolarki w takich jednostkach nie należy do przyjemnych dla producentów, ponieważ okna produkowane przez nich są poddawane bardzo trudnym testom (np. wysokich parametrów szczelności czy ugięcia konstrukcji), a wyniki są bardzo dokładne i bezwzględne. Instytuty, wydając certyfikat, gwarantują spełnienie wszystkich wymaganych norm bezpieczeństwa i użytkowania. Dlatego jest on najbardziej wartościowym dokumentem gwarantującym bezpieczeństwo użytkownika. Gwarancje tę deklaruje nie tylko sam producent ale, co jest równie ważne, jednostka wydająca certyfikat.
Pamiętać należy również, że okna muszą być oznakowane znakiem budowlanym krajowym „B” lub międzynarodowym „CE”. Otrzymując okna z takim znakiem jesteśmy pewni, że mamy do czynienia z legalnym produktem budowlanym.
Oczywiście dyplomy konkursowe są dodatkowym argumentem dla firmy, bo świadczą o tym, że producent nie boi się pokazywać swoich produktów specjalistom.
Spis dokumentów
Certyfikat Zgodności wydany przez Instytut Techniki Budowlanej w Warszawie, upoważniający do znakowania wyrobów znakiem „B”
Certyfikat ISO 9001 wydany np. przez BSI
Certyfikat IFT Rosenheim wydany np. przez Instytut Techniki Okiennej w Rosenheim, upoważniający do znakowania wyrobów znakiem „CE”.
Okres gwarancji na okna
Niewątpliwie jednym z najważniejszych dokumentów jakie otrzymujemy wraz ze stolarką okienną jest jej gwarancja. Gwarancja musi dotyczyć całego produktu (nie tylko profilu, samej szyby lub osobno okucia) i obejmować możliwie najdłuższy okres użytkowania. Należy zwrócić baczną uwagę na tego rodzaju zapisy, które mogą sugerować późniejsze problemy z serwisowaniem produktu. Dodatkowo należy zwrócić uwagę, czy młoda firma, istniejąca od roku, nie daje gwarancji pięcioletniej lub dłuższej. Zawsze istnieje niebezpieczeństwo, że nie mając ugruntowanej pozycji na rynku okiennym, w okresie udzielonej gwarancji przestanie istnieć, a klient zostanie sam z problemem. W takich przypadkach inne firmy niechętnie podejmują procedurę serwisową.
Okres gwarancji na okna nietypowe (o kształtach łukowych, trapezowych czy trójkątnych)
Ważne jest też aby taki sam okres gwarancji dotyczył stolarki prostokątnej, jak i tej o kształtach nietypowych (łukowych, trapezowych czy trójkątnych). W wielu firmach ten okres znacznie się różni, np. stolarka nietypowa posiada gwarancję dwuletnią lub nie ma jej wcale. Jeśli kwestia pozostanie niedomówiona – kłopot pojawi się dopiero w trakcie ewentualnych problemów w użytkowaniu. Należy pamiętać, że to właśnie stolarka nietypowa jest najtrudniejsza w technologii produkcji, wymaga największej wiedzy i doświadczenia, i okres gwarancji na te właśnie konstrukcje jest wyznacznikiem poziomu technicznego producenta.
Okucie: zawiasy
Wbrew pozorom należy baczną uwagę zwrócić na rozwiązania techniczne w samych oknach. Mało klientów wie, że okno z np. funkcją rozwieralno–uchylną można realizować na kilka sposobów. Najbardziej użytkowym dla klientów jest zastosowanie okuć z zawiasami umożliwiającymi regulację w trzech kierunkach. Regulacja ta jest w stanie poprawić drobne błędy montażowe, które zawsze mogą wystąpić, nawet po rocznym okresie użytkowania. Umożliwia ona dodatkowe doszczelnienie stolarki lub też podniesienie lub opuszczenie skrzydła dostosowując je do ramy, której ułożenie może troszkę zmienić się pod wpływem np. „pracy” budynku.
Okucie: bezpieczeństwo obsługi
Innym elementem okuciowym, który wpływa na bezpieczeństwo i komfort użytkownika jest blokada obrotu klamki. Ten element okuciowy zapobiega wyczepianiu się skrzydła z górnego zawiasu. Efekt taki może powstać, jeżeli przy otwartym oknie przez przypadek przesuniemy klamkę w pozycję uchyłu. To bardzo nieprzyjemne zdarzenie, szczególnie w dużych oknach balkonowych. Dlatego też ten dodatkowy element okucia, czasami nawet oferowany w standardzie, jest dodatkową zaletą kupowanych okien.
Montaż
Montaż to bardzo ważne kryterium przy dokonywaniu zakupy stolarki okiennej. Przyczyną zdecydowanej większości reklamacji dotyczących funkcjonowania lub szczelności jest właśnie niewłaściwy montaż. Dlatego też dużą zaletą wybieranej przez nas firmy, jest podjęcie przez nią montażu, wykonywanego przez firmowy, odpowiednio przeszkolony zespół ludzi. Większość producentów podaje opis wykonania prawidłowego montażu. Dlatego nie jest źle, aby razem ze specjalistami-montażystami po kolei, punkt po punkcie, realizować opisane zalecenia. Warunki montażu opisane są w poradnikach montażysty, dostępnych we wszystkich działach sprzedaży lub umieszczone na karcie gwarancyjnej.
Cena
Specjaliści branży okiennej przekonują, aby nie czynić ceny głównym argumentem przy decyzji zakupu. To prawda. Nie ulega jednak wątpliwości, że cena ma znaczenie, szczególnie w planowaniu domowego budżetu. Dlatego warto wiedzieć, co w cenie jest ważne, tzn. za co warto zapłacić.
Decydując się na produkt tańszy (rezygnując z kupna elementu samowolnie uznanego przez klienta za nieistotny), można przez przypadek ominąć jeden z ważniejszych elementów, gwarantujący działanie określonej funkcji okna (np. kupno okna antywłamaniowego bez klamki z kluczykiem).
Biorąc produkt tańszy, bez opcji montażu (zlecając go komuś „tańszemu”), kupujący naraża się na problemy wynikające z późniejszego serwisowania, źle funkcjonującego produktu.
W końcu warto przemyśleć, czy biorąc produkt tańszy z nieznanej firmy, a reklamowany jako okno o podobnych właściwościach, co to droższe – firmy sprawdzonej, markowej, użytkownik nie naraża się na niepotrzebne stresy związane z projektowaniem, technologią czy ostatecznie serwisem.
Rafał Karaś
ekspert firmy Oknoplast-Kraków
